Lift buiten gebruik? Gebruik onze checklist Bewonerscommunicatie voor VvE’s en woningcorporaties

Wanneer de lift tijdelijk buiten gebruik is, heeft dit over het algemeen twee oorzaken: een liftstoring of gepland liftonderhoud. Als woningcorporatie of VvE is het in beide gevallen belangrijk dat u zorgt dat de woningen bereikbaar blijven en dat u de bewoners inlicht over de situatie. 

Liftstoring? Bel 0182 - 74 40 50

*We zijn binnen 4 uur op locatie.

Gepland liftonderhoud, liftmodernisering of liftrenovatie?

Is uw lift binnenkort buiten dienst door gepland liftonderhoud? Als woningcorporatie of VvE wilt u de bewoners op tijd informeren over de onderhoudsperiode en de bereikbaarheid van de woningen. In onze blog over de inzet van een vervangende lift bij gepland onderhoud leest u alles over wat RECO Lift Solutions voor uit handen kan nemen. In de checklist op deze pagina leest u alles over Bewonerscommunicatie als de lift tijdelijk buiten gebruik gesteld gaat worden.

Checklist voor bewonerscommunicatie wanneer de lift buiten dienst is: 

  • De reden waarom de lift buiten gebruik is;
  • Wat er precies gaat gebeuren aan de lift;
  • Het begin en het einde van de onderhoudsperiode;
  • Op welke dagen en tijden het liftbedrijf aan de lift werkt;
  • Op welke dagen de bewoners kans hebben op geluidsoverlast;
  • Welke alternatieve loop- en vluchtroutes beschikbaar zijn;
  • Welke alternatieve mobiliteitsoplossingen u inzet (zoals een tijdelijke lift);
  • Wie er beschikbaar is als contactpersoon/instantie voor vragen;
  • Wanneer de volgende onderhoudsperiode gepland staat (als dit al vaststaat).

Wanneer kan ik het beste de bewoners informeren?

Zorg dat u ruim op tijd laat weten dat binnenkort de lift buiten gebruik is. Wij geven vaak het advies om dit uiterlijk ongeveer 2 of 3 maanden van tevoren te doen. Hiermee voorkomt u dat bewoners grote plannen maken tijdens de onderhoudsperiode. Bijvoorbeeld een verhuizing of het laten bezorgen van nieuwe meubels.

Via welke kanalen communiceer ik dat de lift buiten dienst is?

Doordat niet iedereen elke brief leest of uw klantportaal actief in de gaten houdt, is het belangrijk dat u via verschillende wegen uw boodschap communiceert. Hieronder hebben we een aantal media op een rijtje gezet die veel woningcorporaties en VvE’s gebruiken. 

Een lifthulp inzetten om bewoners te informeren

Wilt u het liefst de bewoners op locatie direct informeren over dat de lift buiten gebruik is? Dan kunt u onze lifthulp inschakelen. Onze lifthulp helpt u en uw bewoners met allerlei hand- en spandiensten: 

  • Altijd een aanspreekpunt op locatie
  • Bewonerscommunicatie aan de deur
  • Hulp bij trapliften en trapklimmers
  • Helpt met het tillen van boodschappen
  • Haalt de post op en laat de hond uit
  • Altijd telefonisch bereikbaar voor u en uw bewoners
  • Houdt toezicht op locatie

Meer over onze lifthulp

Stickers en/of flyers verspreiden

De makkelijkste en een vrij directe manier is de bewoners op de hoogte brengen via een sticker in de vaste lift. Elke bewoner die gebruikmaakt van de lift weet dan direct wanneer de lift buiten werking gaat zijn. Zorg dat de informatie beknopt en duidelijk is zodat de bewoner het gelezen heeft voordat hij of zij de lift weer verlaat. Flyers en leaflets kunt u neerleggen bij de ingang of ophangen aan een memobord. Wanneer de lift buiten gebruik is, kunt u de sticker of het memobericht ook bij de lift plaatsen om bewoners te informeren.

De bewoners informeren per post of e-mail

De meest directe manier is om de bewoners in te lichten per post. Hiermee kunt u wat meer informatie geven dan op een sticker en weet u zeker dat iedereen de boodschap in ieder geval in huis heeft. Zorg dat uw bericht niet te lang wordt en overzichtelijk is, want uw bericht komt waarschijnlijk onverwachts. De kans is groot dat de bewoner ergens anders mee bezig was en niet de tijd wil nemen om een lang verhaal te lezen.

Een bericht plaatsen op uw website

Door een bericht op uw website te plaatsen zorgt u dat iedereen de informatie makkelijk terug kan vinden. Dat is niet alleen handig voor de bewoners die het nog even na willen lezen, maar ook voor bewoners die uw eerdere communicatie gemist hebben.

Een bericht plaatsen in uw klantportaal/bewonersportaal

Heeft u een online klant- of bewonersportaal? Maak daar dan gebruik van door het bericht ook hier te delen. U kunt tussentijds bewoners ook op de hoogte houden van de werkzaamheden en betrekken bij eventuele nieuwe ontwikkelingen. Zijn er klachten? Dan kunt u die hier direct beantwoorden.

De bewonerscommissie betrekken

Is er een bewonerscommissie? Betrek die dan direct bij het onderhoud. Deze bewoners vinden het erg belangrijk dat iedereen prettig kan wonen in uw pand en hebben vaak veel contact met andere bewoners. Door ervoor te zorgen dat de bewonerscommissie goed op de hoogte is, zal de belangrijkste informatie snel andere bewoners bereiken.

Wat doe ik met klachten over dat de lift tijdelijk buiten gebruik is?

Het kan altijd gebeuren dat iemand het niet eens is met het liftonderhoud of de genomen maatregelen om de mobiliteit van de bewoners te waarborgen. Zorg dat de bewoners een aanspreekpunt hebben en reageer altijd op elke klacht. Want als iemand zich niet gehoord voelt, kan een bewoner ervoor kiezen om zijn klacht in de media te uiten. De beste manier om op een klacht te reageren, is door te laten zien dat u de klacht begrijpt en de situatie te vertalen naar de voordelen die de bewoner uiteindelijk wint. Het kan moeilijk zijn om iedereen tevreden te houden, maar met begrip, transparantie en het benadrukken van de uiteindelijke voordelen kunt u vaak een hoop zorgen wegnemen.